Recientemente, participé en un reportaje emitido por 7 Región de Murcia (7RM) para explicar los derechos de los usuarios del transporte ferroviario en caso de retrasos, cancelaciones o huelgas, situaciones cada vez más frecuentes que afectan a miles de viajeros.
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🚆 ¿Qué ocurre si tu tren se retrasa o no llega a salir?
Aunque el retraso se deba a una huelga de maquinistas u otra causa ajena al viajero, la compañía ferroviaria sigue estando obligada a ofrecer soluciones. Esto es lo que dice la normativa europea que regula los derechos de los pasajeros:
✅ Tienes derecho a elegir entre:
- El reembolso del billete.
- El transporte alternativo al destino, sin coste adicional.
- O el cambio del billete para otro día.
💶 Y además puedes reclamar una indemnización si hay retrasos de:
- 60 a 119 minutos → devolución del 25% del precio del billete.
- 120 minutos o más → devolución de hasta el 50% o más, según el caso.
🛏️ ¿Y si el retraso te obliga a dormir fuera o asumir más gastos?
La ley también prevé que, si debido al retraso necesitas alojamiento, comida o transporte adicional, la compañía debe cubrir esos gastos, siempre que estén justificados. Esto incluye hoteles, taxis, cenas… siempre con factura o recibo.
📝 ¿Cómo puedes reclamar?
- Guarda el billete y cualquier justificante de gastos.
- Presenta tu reclamación directamente a la compañía (por ejemplo, Renfe).
- Si no responden o no te compensan, puedes acudir a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) o reclamar ante la administración.
🔍 Desde nuestro despacho, defendemos tus derechos como consumidor también en el ámbito del transporte. Si has sufrido un retraso injustificado, podemos ayudarte a reclamar tu indemnización o gastos derivados.
📞 Consulta sin compromiso con el abogado Luis Ferrer.